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インターネットFAX メッセージプラス
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FAX送信エラーに関するご質問
- 送信履歴に「送信エラー」と表示されます。どうすればいいですか？
ご不便をおかけしております。このエラーの多くは、送り先様のFAX機の状況（話し中、紙・インク切れ、メモリ不足など）や、一時的な回線の混雑によるものです。
✅ お試しいただきたいこと
大変お手数ですが、15分〜30分ほど時間を空けてから、もう一度お送りください。
少し時間を置くことで回線の混雑が解消され、正常に届くことがほとんどです。- 特定の相手にだけ、何度送ってもエラーになってしまいます。
送り先様のFAX機が、セキュリティ対策として「番号非通知」のFAXを拒否するように設定されている可能性がございます。
✅ お試しいただきたいこと
発信者番号通知設定画面で「発信者番号通知」を「通知する」に変更してから、再度お送りください。この設定変更だけで、即座に解消されるケースが多くございます。
- 送信エラーとなった場合、送信料金（ポイント）は消費されますか？
いいえ、消費されませんのでご安心ください。
メッセージプラスでは、正常に送信が完了した場合のみカウントされる仕組みとなっております。エラーの際に費用は発生いたしませんので、まずは時間を置いての再送をお試しいただけますと幸いです。
- 相手から「話し中ではない」と言われましたが、エラーになります。
「話し中」に見えなくても、FAX通信の「道」が一時的に混み合っている場合に同様のエラーが出ることがあります。
✅ お試しいただきたいこと
電話回線は、かけ直すたびに自動で最適な「通り道」を選び直します。
一度失敗しても、少し時間を置いて再送いただくことで、次はスムーズに完了することが大半です。- 数枚のうち1枚だけ届き、残りがエラーになってしまいます。
通信中のノイズや、相手先の受信メモリがいっぱいになった際に、通信が途中で切断されてしまうことがあります。
✅ お試しいただきたいこと
15分ほど待ってから再送いただくか、枚数が多い場合は、ファイルを数回に分けて送信いただくことで、1回あたりの通信負担が減り、届きやすくなります。