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インターネットFAX メッセージプラス
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FAX受信エラーに関するご質問
- FAXのはずなのに「ピー」という音のメッセージ（音声）が届きました。
送り側のFAX機から届く「これからFAXを送ります」という合図が、ノイズなどの影響でうまく伝わらなかった際に発生します。システムが「通常の電話（声）」だと判断して、音声を録音してしまった状態です。
✅ お試しいただきたいこと
受信モード設定画面で、「受信モード」を「FAX専用」に変更してみてください。
システムが「どんな着信も最初からFAXとして受け取る」機能に切り替わるため、FAXとしてお受け取りいただける可能性が高まります。- 身に覚えのない番号からの「受信エラー」が頻繁に記録されます。
FAXではなく、間違い電話（音声）などがかかってきた際に、エラーとして記録されている可能性がございます。「FAX専用」モード中に普通の電話がかかってくると、システムがFAXデータを探そうとして失敗し、それを履歴に残してしまいます。
✅ お試しいただきたいこと
受信モードを「FAX・メッセージ両用」に設定してみてください。間違い電話などは「留守番電話」として保存されるようになり、受信一覧に不要なエラー記録が残るのを防ぐことができます。
- 相手は「送った」と言っていますが、こちらには「受信エラー」と残っています。
通信中の一時的なノイズや、回線の相性によってデータの受け渡しが中断されてしまった状態です。
✅ お試しいただきたいこと
大変お手数ですが送り主様に、もう一度送り直していただくようご依頼ください。
再送によって別の通り道が選ばれることで、次は正常に届くことがほとんどです。- 全てのFAXが受信できなくなりました。設定の問題でしょうか？
受信モードが「メッセージ専用」になっている可能性がございます。
✅ お試しいただきたいこと
受信モードをご確認ください。「メッセージ専用」になっている場合は、「FAX専用」または「FAX・メッセージ両用」に変更いただくことで、FAXの受け入れが可能になります。
- 受信エラーと表示され、FAXの内容（画像）が見られません。
送信元が送信を途中でキャンセルしたり、相手側の回線トラブルでデータが最後まで届かなかった場合に、画像が生成されずエラーのみが記録されます。
✅ お試しいただきたいこと
こちら側で内容を復元することはできないため、お手数ですが送り主様に再送をご依頼ください。